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新鞋穿了不到一小时磨破脚后跟 经调解温莎同意更换

发布日期:2022-05-11 21:54    点击次数:172

信网5月10日讯(记者谷正原)近日,市民张女士向信网(0532-80889431)反映,她于4月28日下午在温莎(青岛凯德店)花费120元购买了一双牛皮革女鞋,穿了不到1小时足跟处就被磨破,遂返回店内要求更换,店长却表示清仓处理鞋不予退换,可赠送一副脚垫作为补偿。因诉求无法得到满足,张女士联系了双山市场监督管理所,经执法人员调解,店方最终同意给张女士更换一双新鞋,目前双方已就该事件达成和解。

4月28日下午,市民张女士在温莎(青岛凯德店)花费120元购买了一双牛皮革女鞋,穿了不到1小时足跟处就被磨破,经检查,原因是这双鞋缝线处处理不当,有一个线疙瘩。随后,张女士返回店内要求更换鞋子,店长却表示这双是清仓处理鞋不予退换,可赠送一副脚垫作为补偿。

张女士认为,店长所提方案治标不治本,没有从根本上解决鞋子本身存在的质量问题,消费者希望买到的是一双可以正常穿着的鞋子,而不是脚垫。因店方拒绝退换货,她将情况反映给了双山市场监督管理所。

经双山市场监督管理所执法人员的调解,店方最终同意给张女士更换一双新鞋,目前双方已就该事件达成和解,谈及此事,当值执法人员向信网表示:“职责所在,不值一提。”

青岛市市场监督管理局工作人员介绍,根据《山东省皮革制品修理更换退货责任规定》第十条规定:“产品自售出之日起7日内,发生质量问题或性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,退货时,销售者应当按发票价格一次性退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”皮鞋(旅游鞋)类性能故障表里第一条规定:“鞋帮裂面、帮脚裂、严重返硝、明显变色、脱色;前帮明显松面,涂饰层脱落或龟裂、帮面接触地面磨损”。张女士的这种情况,属于性能故障,经营者应该给予三包。





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